たろさのテニテニ日記 H21年２月から、十数年振りにテニスを再開し、４０代後半からの体力作りとともに試行錯誤を繰りかえしつつ、楽しみながらも上達を目指す、マックファンでもある「たろさ」のテニス日記。。。

今日（金曜）は会社から帰宅早々、クルマを店頭に取りに行った。
月曜に出しに行ったから、今週2回目だ。

車検後、調子が悪い部分があり
点検してもらったのだ。

説明では、車検で触っていないところらしい。

車検前後の違いを感じている当事者としては、納得できないものの
触っていないというのであれば、説明は筋が通っていた。

そして、「点検費用は無料で。。。」と言われた。

しかしながら、車検作業と無関係であるなら、支払べきと考え
キチッと請求してもらうよう依頼し、「無料」は厳にお断りした。

ただ請求書と合せ、報告書を出してもらい履歴が残るようにと、お願いした。
今後の不調時に、再度点検してもらうことがあるかもしれない。

そのときの調査が効率的にでき、真の要因に辿りついてほしいとの思いだ。

なぜなら、お客さまからのひとつひとつの申し出において、大きな会社、組織ほど
窓口の担当者はもとより、エンジニアも、その申し出の都度、変わることが多い。

前はこうだったとお客が丁寧に説明しても、しっかり伝わらないのが現実である。
これまでの会社経験で、双方の立場をさんざん経験しているからなぁ。

お客さまの立場で。。。
言うほど簡単ではない。。。